Pour une TPE, la fiche Google My Business (fiche d’établissement Google) et le site internet ne font pas le même travail : la fiche aide à être trouvé sur la carte, le site aide à être choisi. La fiche seule suffit rarement dès que vos clients comparent plusieurs professionnels avant d’appeler.
À quoi sert la fiche Google ?
La fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business, aujourd’hui Google Business Profile) est gratuite. Elle affiche votre entreprise sur Google Maps et dans le bloc local des résultats : adresse ou zone desservie, horaires, téléphone, photos, avis. Pour une recherche comme « boulangerie Joinville-le-Pont », c’est souvent le premier contact.
- elle est gratuite et rapide à créer ;
- elle donne un itinéraire et un bouton d’appel en un geste ;
- elle affiche vos avis clients, décisifs dans le choix ;
- elle permet de publier des actualités et des photos.
Quelles sont les limites d’une fiche Google seule ?
La fiche reste un format court et imposé. Vous ne pouvez pas y détailler vos prestations, vos méthodes, vos réalisations ou vos réponses aux questions fréquentes. Elle ne vous appartient pas : Google peut la modifier, la suspendre ou laisser des internautes proposer des changements.
Surtout, quand un client hésite entre trois artisans bien notés, il clique sur « Site web » pour en savoir plus. Si ce bouton manque ou mène à une page vide, il passe au suivant.
Qu’apporte un site internet en plus ?
| Critère | Fiche Google | Site internet |
|---|---|---|
| Coût | Gratuit | Création puis domaine et hébergement chaque année |
| Visible sur la carte | Oui | Non, mais il renforce la fiche |
| Détail des services | Très limité | Une page par service |
| Réponses aux questions | Non | Oui, avec FAQ |
| Repris par les IA | En partie | Oui, c’est une source principale |
| Vous appartient | Non | Oui, si le domaine est à votre nom |
Le site est aussi ce que lisent ChatGPT, Gemini et les Aperçus IA de Google pour décrire votre activité. Nous l’expliquons dans faut-il encore un site à l’heure de l’IA.
Comment faire travailler les deux ensemble ?
- mettez le lien du site dans la fiche, idéalement vers la page la plus utile (contact ou service principal) ;
- gardez exactement les mêmes nom, adresse et téléphone sur la fiche et sur le site ;
- reprenez vos catégories et services de la fiche dans les pages du site ;
- invitez vos clients satisfaits à laisser un avis (voir obtenir des avis Google dans les règles) ;
- publiez de temps en temps une actualité sur la fiche qui renvoie vers le site.
Bon à savoir
La fiche Google est incluse dans la formule Plein vol de Kolibo : création et optimisation, en plus du site. Voir les offres.
Par quoi commencer quand on n’a ni l’un ni l’autre ?
Par la fiche Google, parce qu’elle est gratuite et rapide : en une heure, votre entreprise peut apparaître sur la carte. Mais prévoyez le site dans la foulée. Sans lui, la fiche renvoie vers rien quand le client veut en savoir plus, et les assistants d’IA n’ont presque rien à lire sur vous.
Un site de TPE n’a pas besoin d’être grand pour être utile : une page d’accueil claire, une page par service principal, une page sur votre zone et une page contact suffisent pour démarrer. Il pourra s’enrichir ensuite, au rythme de votre activité.
Combien de temps faut-il pour créer les deux ?
La fiche Google se crée en une heure, mais Google demande souvent une validation (code, appel ou courte vidéo) qui peut prendre quelques jours. Pour un site vitrine de TPE, comptez une à trois semaines selon le prestataire et la disponibilité de vos textes et photos. Chez Kolibo : 10 jours pour Envol, 15 jours pour Plein vol, fiche Google comprise dans Plein vol.
Questions fréquentes
La fiche Google est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la création et la gestion de la fiche d’établissement sont gratuites. Méfiez-vous des démarchages qui facturent une « mise à jour obligatoire » de votre fiche : il s’agit souvent de pratiques trompeuses.
Peut-on avoir une fiche Google sans adresse ouverte au public ?
Oui. Un artisan qui intervient chez ses clients peut masquer son adresse et indiquer une zone desservie à la place.
Mon site doit-il avoir la même adresse que ma fiche ?
Les informations doivent être cohérentes : même nom, même téléphone, même adresse ou même zone. Des différences brouillent les moteurs et les assistants d’IA, qui ne savent plus quelle information croire.
Sources
- Google, aide de la fiche d’établissement (Google Business Profile)
- DGCCRF, mise en garde contre les arnaques aux annuaires professionnels
