Avis Google : comment en obtenir plus, dans les règles

Pour obtenir plus d’avis Google, le plus efficace est de les demander simplement, au bon moment, à tous vos clients, sans récompense et sans filtrer ceux qui sont satisfaits. Les avis comptent dans le classement local de Google et dans le choix des clients ; les faux avis, eux, sont interdits et sanctionnés.

Pourquoi les avis comptent-ils autant ?

Google cite la notoriété parmi ses critères de classement local, et les avis en font partie. Ils sont aussi lus par les assistants d’IA lorsqu’ils recommandent une entreprise. Surtout, ils rassurent : un client qui hésite entre deux professionnels regarde le nombre d’avis, leur date et la façon dont l’entreprise y répond.

Quand et comment demander un avis ?

1. au bon moment : juste après un service réussi, quand le client vous remercie ;
2. avec un lien direct : la fiche Google fournit un lien « Demander des avis » à envoyer par SMS ou e-mail ;
3. à tous les clients, pas seulement à ceux dont vous êtes sûr ;
4. simplement : « Si vous êtes satisfait, un avis sur Google nous aide beaucoup » ;
5. sur vos supports : facture, carte de visite, affichette avec un QR code en boutique.

Qu’est-ce qui est interdit ?

Côté loi française, le Code de la consommation range parmi les pratiques commerciales trompeuses le fait de publier ou de commander de faux avis, ou de déformer des avis pour promouvoir un produit (article L121-4). Les sanctions pénales prévues (article L132-2) comprennent des peines d’emprisonnement et des amendes de plusieurs centaines de milliers d’euros, alourdies quand la pratique a lieu en ligne.

Côté Google, les règles de contenu interdisent notamment :

• d’offrir une contrepartie (remise, cadeau, tirage au sort) en échange d’un avis ;
• de ne solliciter que les clients satisfaits (filtrage préalable) ;
• d’écrire ou de faire écrire des avis par vos proches, vos salariés ou une agence ;
• de publier des avis négatifs sur un concurrent.

Comment répondre aux avis, surtout négatifs ?

Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Pour un avis négatif : remerciez, restez factuel, reconnaissez ce qui doit l’être, proposez une solution hors ligne (« appelez-nous au… »). N’entrez jamais dans les détails personnels du client. Une réponse calme rassure davantage les lecteurs suivants que l’absence de critiques.

Si un avis est faux ou injurieux, signalez-le depuis votre fiche Google en indiquant la règle enfreinte.

Peut-on afficher ses avis Google sur son site ?

Oui, à condition de les reprendre fidèlement, sans tri trompeur, et d’indiquer leur source et leur date. Si votre site collecte et publie lui-même des avis, le Code de la consommation impose d’informer les lecteurs sur la façon dont ils sont contrôlés (article L111-7-2). Kolibo n’affiche jamais d’avis inventés, ni sur ses sites ni dans ses maquettes.

La création et l’optimisation de la fiche Google font partie de la formule Plein vol : voir les offres. Pour la suite, lisez nos 8 actions de référencement local.

Quels outils pour demander des avis facilement ?

• le lien court fourni par la fiche Google, à copier dans vos SMS et e-mails ;
• un QR code généré à partir de ce lien, sur le comptoir, la facture ou la carte de visite ;
• une phrase type préparée à l’avance, pour ne pas hésiter au moment de demander.

Questions fréquentes

Peut-on offrir une remise contre un avis Google ?

Non. Les règles de Google interdisent toute contrepartie en échange d’un avis, même pour un avis honnête. En droit français, une contrepartie doit de toute façon être signalée et ne peut jamais dépendre d’une note favorable.

Peut-on supprimer un avis négatif ?

Pas soi-même. Vous pouvez le signaler à Google s’il enfreint ses règles (faux, injurieux, hors sujet). Sinon, la bonne réponse est une réponse publique, calme et constructive.

Combien d’avis faut-il avoir ?

Il n’y a pas de seuil. Ce qui compte : des avis réguliers et récents, et des réponses de votre part. Quelques avis par mois valent mieux qu’une série obtenue en une semaine puis plus rien.